Foire aux questions - FAQ

Sie haben bei uns verschiedene Möglichkeiten Ihre Produkte zu bestellen. 

Bestellung Online
Wählen Sie Ihre Produkte ganz bequem hier im Cellavent Shop aus und bestellen Sie diese mit Ihrer bevorzugten Zahlungsweise. 

Bestellung per Telefon
Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch entgegen. Kontaktieren Sie uns dazu einfach während unserer Servicezeiten unter der +49 (0)211 78 17 69 80. 

Bestellung per E-Mail
Schicken Sie uns eine Nachricht an Kundenservice@cellavent.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Bestellung per FAX
Schicken Sie uns für Ihre Bestellung per FAX gerne ein formloses FAX an folgende Nummer: +49 (0)211 78 17 69 81

Bestellung per Post
Schreiben Sie uns einen Brief mit Ihrer Bestellung an folgende Adresse:
Cellavent Healthcare GmbH
Kundenservice
Am Trippelsberg 43
40589 Düsseldorf
Deutschland

Online sind Änderungen und Stornierungen leider nicht mehr möglich. Bitte wenden Sie sich in solch einem Fall schnellstmöglich an unser Kundenservice-Team. Gerne helfen wir Ihnen bei Ihrem Anliegen. 

Nachdem Sie bestellt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Zusätzlich dazu erhalten Sie automatisiert eine E-Mail mit Ihrer Rechnung sowie eine Versandbestätigung, inklusive der Sendeverfolgungsnummer. 

Je nach Zielland und Bestellwert bieten wir unterschiedliche Versandpauschalen an. Die genaue Höhe der Pauschale und ob Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert ist, entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.

Alle Informationen zu unseren Versand- & Zahlungsrichtlinien finden Sie hier: Versandbedingungen

Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, übergeben wir sie an unseren Versandpartner DHL und stellen Ihnen einen Tracking-Link zur Verfügung.

Unsere Pakete verlassen unseren Standort in Düsseldorf werktags gegen 14:00 Uhr und werden über DHL versandt. Innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Lieferzeit 1-2 Werktage, während Sendungen ins europäische Ausland bis zu 5 Werktage benötigen können. Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen zu längeren Lieferzeiten kommen kann, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Sollten Sie ungewöhnlich lange Lieferzeiten feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestell- sowie Tracking-Nummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Natürlich haben Sie die Möglichkeit Ihre Ware zu verfolgen. Sie erhalten eine automatische E-Mail, wenn Ihr Paket an unseren Versandpartner DHL übergeben wurde. In dieser E-Mail finden Sie auch eine Sendeverfolgungsnummer. Diese können Sie auf der Website von DHL eingeben und somit Ihr Paket verfolgen.

Den Link zur Seite finden Sie hier: dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Gerne liefern wir Ihre Produkte auch ins europäische Ausland. Lieferungen sind jedoch nur möglich an Lieferadressen in:

Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn und Zypern. 

Möchten Sie unsere Produkte gerne in ein Land bestellen, dass hier nicht aufgeführt wurde, dann sprechen Sie uns gerne direkt an. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. 

Alle Informationen zu unseren Versand- & Zahlungsrichtlinien finden Sie hier: cellavent.de/pages/zahlung-versand

Ja, Sie können auch aus der Schweiz regulär in unserem Shop bestellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass zusätzliche Zollgebühren anfallen können.

Die Versandkosten variieren je nach Bestellwert. Bitte entnehmen Sie die aktuellen Tarife unseren Versandbedingungen.

Sie können sich unsere Produkte auch ganz bequem an eine Packstation liefern lassen. Geben Sie dazu bitte im Bestellvorgang unter "Informationen" Ihre Packstation, inklusive der Nummer im Adressfeld ein. Anschließend tragen Sie die Schließfachnummer (Postnummer) bitte im jeweiligen Feld ein. 

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch direkt bei uns persönlich abholen. 

Aus aktuellem Anlass der COVID-19-Pandemie versuchen wir auch unsere Kontaktpunkte zu minimieren. Daher bitten wir Sie, die persönliche Abholung nur im Notfall wahrzunehmen. Bitte kontaktieren Sie uns im Vorfeld telefonisch, wenn Sie die Bestellung persönlich bei uns abholen möchten. Sie erreichen uns dazu unter der Rufnummer +49 (0)211 78 17 69 80. 

Gerne begrüßen wir Sie an unserem Standort in Düsseldorf:

Cellavent Healthcare GmbH
Am Trippelsberg 43
40589 Düsseldorf
Deutschland

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsarten in unserem Shop. Sie können ganz bequem aus folgenden Zahlungsmethoden wählen: 

Visa Card, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal, Vorkasse, iDEAL, Shop-Pay, Apple-Pay und Google-Pay. 

Nein, eine Barzahlung der Bestellung ist leider nicht möglich. Auch bei persönlicher Abholung können wir das Geld nicht in bar entgegennehmen. Die Zahlungsarten, die wir akzeptieren, sind:

Visa Card, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal, Vorkasse, iDEAL, Shop-Pay, Apple-Pay und Google-Pay.  

Um ein Abonnement abzuschließen, öffnen Sie zunächst die Shopseite des Produkts, für das Sie sich interessieren. Wählen Sie dort unter Kaufoptionen "Spar-Abo" an. Es erscheint nun ein Listenfeld, in dem Sie das gewünschte Lieferintervall festlegen können. Klicken Sie auf "In den Warenkorb" und navigieren Sie dann über weitere Schaltflächen zur Kasse. Sie haben nun die Gelegenheit, das Abonnement, das als Artikel auf der Kassenseite angezeigt wird, noch mal zu überprüfen, bevor Sie das Abo final abschließen. Sie haben die Möglichkeit, es danach in Ihrem Kundenkonto zu verwalten.

Sie können Ihre Abonnements jederzeit kündigen. Gehen Sie hierzu in Ihr Kundenkonto und wählen Sie im linken SeitenmenüAbonnements. Sie erhalten daraufhin eine Liste Ihrer Abonnements und können sie über eine Schaltfläche kündigen. Sollten Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Seite.

Als Zahlungsarten für Ihr Abonnement stehen Ihnen PayPal und Kreditkarte zur Verfügung.

Nein, Ihre abonnierten Produkte werden Ihnen in dem von Ihnen gewählten Intervall zum Abo-Vorzugspreis direkt nach Hause geliefert. Die zum Zeitpunkt des Abschlusses geltenden Versandfreigrenzen oder -pauschalen sind anwendbar. Sollten Sie später Änderungen an Ihrem Abonnement vornehmen, können sich aktualisierte Versandbedingungen ergeben.

Wenn Sie Ihre Ware nicht erhalten haben, dann wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Alle Informationen zur Rücksendung und zum Widerruf finden Sie hier cellavent.de/pages/widerrufsrecht

Sollten Sie Ihr Produkt nicht in der gewünschten Qualität erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine Lösung für das Problem finden werden. 

Alle Informationen zur Rücksendung und zum Widerruf finden Sie hier cellavent.de/pages/widerrufsrecht

Natürlich haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zu widerrufen und vom Kaufvertrag zurückzutreten. Beachten Sie bitte in dem Zusammenhang unsere Widerrufsrichtlinien. 

Alle Informationen zur Rücksendung und zum Widerruf finden Sie hier cellavent.de/pages/widerrufsrecht

Zum Jahresbeginn 2024 haben wir unser Prämienprogramm eingestellt. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Kundenservice@cellavent.de der nutzen Sie unser Kontaktformular.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es einfach und unkompliziert neu vergeben. Führen Sie dazu folgende Schritte aus: 

1. Klicken Sie auf Mein Konto und wählen dort Passwort zurücksetzen oder folgen Sie diesem Link

2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Passwort neu vergeben.

3. Wir haben Ihnen eine E-Mail zugesandt. Prüfen Sie Ihr Postfach (ggf. auch den SPAM-Ordner).

4. Klicken Sie in der E-Mail auf den Button Passwort neu vergeben.

5. Geben Sie Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie dieses noch einmal. 

Natürlich haben Sie die Möglichkeit Ihre ehrliche Meinung zu unseren Produkten, unserem Shop oder dem Kundenservice zu äußern. Für uns als kleines Unternehmen, sind Bewertungen sehr hilfreich. Daher freuen wir uns sehr, wenn Sie sich die Zeit nehmen und unsere Produkte bewerten würden. Um eine Bewertung abzugeben, senden wir Ihnen 10 Tage nach Ihrer Bestellung automatisch eine E-Mail zu. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail um eine verifizierte Bewertung zu schreiben. Andernfalls können Sie auch auf die jeweilige Produktseite gehen und im Bewertungsbereich auf Bewertung schreiben klicken. Beachten Sie bitte nur, dass jedes Produkt nur einmal von Ihnen bewertet werden kann. 

Wir freuen uns sehr auf Ihr Feedback! 

Unsere Gutscheincodes sind an verschiedene Bedingungen und Laufzeiten geknüpft. Auch sind unsere Gutscheine nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar. Prüfen Sie daher bitte die Bestimmungen, die auf dem Gutscheincode oder hinter dem Text mit dem * angegeben sind. Sollte es dennoch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns gerne direkt.

Bei allen Fragen rund um unsere Produkte, steht Ihnen unser Kundenservice gerne persönlich zur Verfügung. Wir informieren Sie bestmöglich zu verschiedensten Themen, wie die Herstellung unserer Produkte, die Zusammensetzung, die Einnahme, den Bestellstatus und geben Ihnen natürlich auch allgemeine Informationen.

Cellavent Healthcare GmbH, Am Trippelsber 43, in 40589 Düsseldorf – verlost die auf der Instagram-Seite (https://www.instagram.com/cellavent.healthcare/) genannten Gegenstände. Mit der Teilnahme an dem Gewinnspiel erklärt sich der Nutzer mit den nachstehenden Teilnahmebedingungen und der Inhalteverantwortung einverstanden. 

1. Was kann man gewinnen? 
Mit der Teilnahme hat man die Möglichkeit, die auf der Instagram-Seite (https://www.instagram.com/cellavent.healthcare/) genannten Gegenstände zu gewinnen. 

2. Wie kann man gewinnen? 
Die Teilnahme am Gewinnspiel erfolgt unter der URL: https://www.instagram.com/cellavent.healthcare/

Der Preis wird unter allen Teilnehmern verlost. Die Teilnahme erfolgt, nach Erfüllung der im Beitrag genannten Bedingungen. Postalische Zusendungen werden bei der Auslosung nicht berücksichtigt. 

3. Über welchen Zeitraum findet die Aktion statt? 
Die Aktion startet nach Veröffentlichung des Beitrags und endet mit dem auf der Instagram-Seite (https://www.instagram.com/cellavent.healthcare/) genannten Datum. 

4. Wer kann mitmachen? 
Die Teilnahme ist kostenlos und jeder natürlichen Person erlaubt. Bei minderjährigen Teilnehmern setzt Cellavent Heathcare das Einverständnis der Erziehungsberechtigten voraus. Eine Teilnahme erfordert die wahrheitsgemäße Angabe der teilnahmerelevanten Daten. Gewinnspielvereine sowie automatisierte Gewinnspiel-Dienste sind nicht teilnahmeberechtigt. 

5. Wer wird von der Teilnahme ausgeschlossen? 
Cellavent Healthcare ist berechtigt, einzelne Personen von der Teilnahme auszuschließen, sofern berechtigte Gründe, wie z. B. Verstoß gegen diese Teilnahmebedingungen, doppelte oder mehrfache Teilnahme, Manipulation etc., vorliegen und behält sich vor, rechtliche Schritte einzuleiten. Mitarbeiter von Cellavent Healthcare und der beteiligten Firmen sowie deren Angehörige dürfen an diesem Gewinnspiel nicht teilnehmen. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. 

6. Wie werden die Gewinner ermittelt? 
Unter allen Teilnehmern werden die Gewinner von Cellavent Healthcare in einem unabhängigen Losverfahren ermittelt. 

7. Wie erfahre ich, ob ich gewonnen habe? 
Die Gewinnbenachrichtigung erfolgt per Direktnachricht über Instagram. Der Gewinner übermittelt Cellavent Healthcare daraufhin seine Adresse als private Nachricht über die entsprechende Funktion auf der Instagram-Seite von Cellavent Healthcare oder durch eine Email an socialmedia@cellavent.de. 

8. Wie erhalte ich meinen Gewinn? 
Mit der Gewinnbenachrichtigung wird der Gewinner aufgefordert, Cellavent Healthcare die zur Übersendung oder Übergabe des Gewinns genannten Kontaktdaten mitzuteilen. Für die Richtigkeit der angegebenen Kontaktdaten ist der Teilnehmer verantwortlich. 

9. Was passiert, wenn ich mich nach Gewinnbenachrichtigung nicht melde? 
Sollte sich ein Gewinner nicht innerhalb von 2 Tagen nach Gewinnbenachrichtigung bei Cellavent Healthcare melden, verfällt der Gewinn. In diesem Fall wird aus dem Kreis der gewinnberechtigten Teilnehmer ein neuer Gewinner ausgelost. Das Gleiche gilt für den Fall, dass ein Gewinner Cellavent Healthcare falsche Kontaktdaten mitteilt und die Übersendung oder Übergabe des Gewinns deshalb nicht möglich ist. 

10. Vorbehaltsklausel 
Cellavent Healthcare behält sich vor, das Gewinnspiel zu jedem Zeitpunkt ohne Vorankündigung und ohne Angabe von Gründen zu modifizieren, zu unterbrechen oder zu beenden. Von dieser Möglichkeit macht Cellavent Healthcare allerdings nur dann Gebrauch, wenn aus Gründen der höheren Gewalt, aus technischen Gründen (z.B. Viren im Computersystem, Manipulation oder Fehler in der Hard- und/oder Software) oder aus rechtlichen Gründen eine ordnungsgemäße Durchführung des Spiels nicht gewährleistet werden kann. Cellavent Healthcare haftet nicht für Verluste, Ausfälle oder Verspätungen, die durch Umstände herbeigeführt wurden, die außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegen. In begründeten Fällen kann der Gewinn durch gleichwertige Preise ersetzt werden. 

11. Datenschutzbestimmungen 
Ihre Sicherheit und Ihre Zufriedenheit stehen im Mittelpunkt. Cellavent Healthcare speichert und nutzt die erhobenen Daten ausschließlich für die Durchführung des Gewinnspiels. Nach Ablauf des Gewinnspiels werden alle Angaben gelöscht. 

12. Sonstiges 
Die Barauszahlung der Gewinne ist nicht möglich. Gewinnansprüche können nicht auf andere Personen übertragen oder abgetreten werden. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Sollten einzelne Bestimmungen der Teilnahmebedingungen ungültig sein oder ungültig werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Teilnahmebedingungen unberührt. An ihre Stelle tritt eine angemessene Regelung, die dem Zweck der unwirksamen Bestimmung am ehesten entspricht. Cellavent Healthcare behält sich vor, die Teilnahmebedingungen jederzeit zu ändern. 

13. Freistellung von Instagram 
Dieser Wettbewerb wird durchgeführt von Cellavent Healthcare – eine Marke der Cellavent Healthcare GmbH, Am Trippelsber 43, in 40589 Düsseldorf. Er steht in keiner Verbindung zu Instagram und wird in keiner Weise von Instagram gesponsert, unterstützt oder organisiert. Informationen werden an Cellavent Healthcare, nicht an Instagram übermittelt.