Foire aux questions - FAQ

Vous disposez de différentes possibilités pour commander vos produits chez nous.

Commander en ligne
Choisissez vos produits en toute simplicité ici dans la boutique Cellavent et commandez-les avec votre mode de paiement préféré.

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Nous sommes également ravis de prendre votre commande par téléphone. Contactez-nous pendant nos heures d'ouverture au +49 (0)211 78 17 69 80.

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Envoyez-nous un message à info@cellavent.de ou utilisez notre formulaire de contact .

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Pour votre commande par fax, veuillez nous envoyer un fax informel au numéro suivant : +49 (0)211 78 17 69 81

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Envoyez-nous une lettre avec votre commande à l'adresse suivante :
Cellavent Healthcare GmbH
Service client
Au Trippelsberg 43
40589 Düsseldorf
Allemagne

Malheureusement, les modifications et annulations ne sont plus possibles en ligne. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous serons ravis de répondre à votre demande.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Vous recevrez également automatiquement un e-mail avec votre facture et une confirmation d'expédition, incluant votre numéro de suivi.

Nous proposons différents tarifs de livraison selon le pays de destination et le montant de la commande. Veuillez consulter nos conditions générales de livraison pour connaître le montant exact et savoir si votre commande est éligible à la livraison gratuite.

Toutes les informations sur nos politiques d'expédition et de paiement peuvent être trouvées ici : Politique d'expédition

Une fois que nous aurons reçu et traité votre commande, nous la transmettrons à notre partenaire d'expédition DHL et vous fournirons un lien de suivi.

Nos colis partent de notre bureau de Düsseldorf vers 14h00 en semaine et sont expédiés par DHL. En Allemagne, le délai de livraison habituel est de 1 à 2 jours ouvrés, tandis que les envois vers d'autres pays européens peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Veuillez noter que des délais de livraison plus longs, indépendants de notre volonté, peuvent survenir dans des cas exceptionnels.

Si vous constatez des délais de livraison inhabituellement longs, veuillez contacter notre service client et fournir votre commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions vous aider rapidement.

Bien sûr, vous avez la possibilité de suivre votre envoi. Vous recevrez un e-mail automatique dès que votre colis aura été remis à notre partenaire DHL. Cet e-mail contient également un numéro de suivi. Vous pouvez saisir ce numéro sur le site web de DHL pour suivre votre colis.

Le lien vers la page se trouve ici : dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Nous livrons également vos produits dans d'autres pays européens. Cependant, les livraisons ne sont possibles qu'aux adresses suivantes :

Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède, Ukraine.

Si vous souhaitez commander nos produits dans un pays non répertorié ici, veuillez nous contacter directement. Notre service client est disponible à tout moment.

Toutes les informations sur nos politiques d'expédition et de paiement peuvent être trouvées ici : cellavent.de/pages/zahlung-versand

Oui, vous pouvez également commander dans notre boutique depuis la Suisse. Cependant, veuillez noter que des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les frais de livraison varient en fonction du montant de la commande. Veuillez consulter nos conditions de livraison pour connaître les tarifs en vigueur.

Vous pouvez également faire livrer nos produits en toute simplicité dans une consigne. Pour cela, veuillez saisir votre numéro de consigne, y compris le numéro, dans le champ « Informations » du formulaire de commande. Veuillez ensuite indiquer le numéro du casier (code postal) dans le champ correspondant.

Bien entendu, vous pouvez également venir chercher votre commande directement chez nous en personne.

En raison de la pandémie actuelle de COVID-19, nous nous efforçons de minimiser nos points de contact. Par conséquent, nous vous demandons de ne venir récupérer votre commande en personne qu'en cas d'urgence. Veuillez nous contacter à l'avance par téléphone si vous souhaitez venir récupérer votre commande en personne. Vous pouvez nous joindre au +49 (0)211 78 17 69 80 .

Nous nous réjouissons de vous accueillir dans nos locaux à Düsseldorf :

Cellavent Healthcare GmbH
Au Trippelsberg 43
40589 Düsseldorf
Allemagne

Nous acceptons plusieurs modes de paiement dans notre boutique. Vous pouvez facilement choisir parmi les modes de paiement suivants :

Carte Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal, paiement anticipé, iDEAL, Shop-Pay, Apple-Pay et Google-Pay.

Malheureusement, le paiement en espèces n'est pas possible. Nous n'acceptons pas non plus les paiements en espèces pour les retraits en personne. Les modes de paiement suivants sont acceptés :

Carte Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal, paiement anticipé, iDEAL, Shop-Pay, Apple-Pay et Google-Pay.

Pour souscrire un abonnement, ouvrez d'abord la page boutique du produit qui vous intéresse. Dans les options d'achat, sélectionnez « S'abonner à un Saver ». Une liste déroulante apparaîtra pour vous permettre de spécifier l'intervalle de livraison souhaité. Cliquez sur « Ajouter au panier », puis accédez au paiement à l'aide des boutons supplémentaires. Vous pourrez alors consulter l'abonnement, qui apparaîtra comme un article sur la page de paiement, avant de le finaliser. Vous pourrez ensuite le gérer dans votre compte client.

Vous pouvez résilier vos abonnements à tout moment. Pour ce faire, accédez à votre compte client et sélectionnez « Abonnements » dans le menu de gauche. Vous verrez alors la liste de vos abonnements et pourrez les résilier en cliquant sur un bouton. Pour toute assistance, veuillez contacter notre service client. Vous trouverez ses coordonnées en bas de cette page.

PayPal et carte de crédit sont disponibles comme moyens de paiement pour votre abonnement.

Non, vos produits souscrits seront livrés directement à votre domicile à la fréquence de votre choix, au tarif spécial. Les frais de livraison ou les tarifs forfaitaires en vigueur au moment de l'achat s'appliquent. Si vous modifiez votre abonnement ultérieurement, des conditions de livraison actualisées pourront s'appliquer.

Si vous n'avez pas reçu votre marchandise, veuillez contacter notre service client.

Toutes les informations sur les retours et les annulations peuvent être trouvées ici cellavent.de/pages/widerrufsrecht

Si vous ne recevez pas votre produit dans la qualité souhaitée, veuillez contacter notre service client. Nous sommes certains de trouver une solution.

Toutes les informations sur les retours et les annulations peuvent être trouvées ici cellavent.de/pages/widerrufsrecht

Vous avez bien sûr le droit d'annuler votre commande et de vous rétracter du contrat d'achat. Veuillez consulter notre politique d'annulation à ce sujet.

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Nous avons interrompu notre programme de récompenses début 2024. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client à info@cellavent.de ou utiliser notre formulaire de contact .

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser. Suivez ces étapes :

1. Cliquez sur Mon compte et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe ou suivez ce lien

2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

3. Nous vous avons envoyé un e-mail. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et vos spams si nécessaire).

4. Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe dans l’e-mail.

5. Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le à nouveau.

Bien sûr, vous avez la possibilité de donner votre avis sincère sur nos produits, notre boutique ou notre service client. En tant que petite entreprise, les avis sont précieux. Nous serions donc ravis que vous preniez le temps d'évaluer nos produits. Pour soumettre un avis, nous vous enverrons automatiquement un e-mail 10 jours après votre commande. Suivez les instructions de l'e-mail pour rédiger un avis vérifié . Vous pouvez également vous rendre sur la page produit correspondante et cliquer sur « Écrire un avis » dans la section « Avis ». Veuillez noter que vous ne pouvez évaluer chaque produit qu'une seule fois.

Nous attendons vos commentaires avec impatience !

Nos codes promotionnels sont soumis à diverses conditions générales et à des dates d'expiration. Ils ne sont pas cumulables avec d'autres codes. Veuillez donc vérifier les conditions générales figurant sur le code promotionnel ou après le texte marqué d'un astérisque (*). Si le code ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter directement.

Si vous avez des questions sur nos produits, notre service client se fera un plaisir de vous aider personnellement. Nous vous fournirons les meilleures informations possibles sur un large éventail de sujets, tels que la fabrication de nos produits, leur composition, leur mode d'emploi, l'état de votre commande et, bien sûr, des informations générales.

Cellavent Healthcare GmbH, Am Trippelsber 43, 40589 Düsseldorf, offre les articles présentés sur sa page Instagram (https://www.instagram.com/cellavent.healthcare/). En participant au concours, l'utilisateur accepte les conditions de participation suivantes et assume la responsabilité du contenu.

1. Que pouvez-vous gagner ?
En participant, vous avez la chance de gagner les articles répertoriés sur la page Instagram (https://www.instagram.com/cellavent.healthcare/).

2. Comment pouvez-vous gagner ?
La participation au concours se déroule à l'URL : https://www.instagram.com/cellavent.healthcare/

Le prix sera tiré au sort parmi tous les participants. La participation est soumise au respect des conditions énoncées dans le formulaire de participation. Les participations par courrier ne seront pas prises en compte.

3. Sur quelle période se déroulera la campagne ?
La promotion commence après la publication de la publication et se termine à la date indiquée sur la page Instagram (https://www.instagram.com/cellavent.healthcare/).

4. Qui peut participer ?
La participation est gratuite et ouverte à toute personne physique. Pour les participants mineurs, Cellavent Healthcare requiert le consentement d'un parent ou d'un tuteur. La participation requiert la fourniture d'informations véridiques et pertinentes. Les organisations de tirages au sort et les services automatisés de tirages au sort ne sont pas autorisés à participer.

5. Qui est exclu de la participation ?
Cellavent Healthcare se réserve le droit d'exclure des personnes de la participation pour des motifs légitimes, tels que violation des présentes conditions générales, participations multiples ou en double, manipulation, etc., et se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires. Les employés de Cellavent Healthcare et des entreprises participantes, ainsi que leurs proches, ne sont pas autorisés à participer à ce concours. Tout recours juridique est exclu.

6. Comment sont déterminés les gagnants ?
Cellavent Healthcare sélectionnera les gagnants parmi tous les participants lors d'une loterie indépendante.

7. Comment puis-je savoir si j'ai gagné ?
Les gagnants seront informés par message privé sur Instagram. Ils devront ensuite communiquer leur adresse à Cellavent Healthcare par message privé via la fonction correspondante sur la page Instagram de Cellavent Healthcare ou par e-mail à socialmedia@cellavent.de.

8. Comment puis-je recevoir mon prix ?
Dès réception de son prix, le gagnant sera invité à fournir à Cellavent Healthcare les coordonnées nécessaires à la livraison ou au retrait de son prix. Il est de la responsabilité du participant de s'assurer de l'exactitude des coordonnées fournies.

9. Que se passe-t-il si je ne réponds pas après avoir été informé de ma victoire ?
Si un gagnant ne contacte pas Cellavent Healthcare dans les deux jours suivant la notification de son gain, le prix sera annulé. Dans ce cas, un nouveau gagnant sera tiré au sort parmi les participants admissibles. Il en va de même si un gagnant fournit à Cellavent Healthcare des coordonnées erronées, rendant impossible l'envoi ou la livraison du prix.

10. Clause de réserve
Cellavent Healthcare se réserve le droit de modifier, d'interrompre ou de mettre fin au concours à tout moment, sans préavis et sans indication de motifs. Toutefois, Cellavent Healthcare n'exercera cette option que si le bon déroulement du concours ne peut être garanti pour des raisons de force majeure, techniques (par exemple, virus informatiques, altération ou erreurs matérielles et/ou logicielles) ou juridiques. Cellavent Healthcare décline toute responsabilité en cas de pertes, pannes ou retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté. Dans des cas justifiés, le prix pourra être remplacé par un prix de valeur équivalente.

11. Dispositions relatives à la protection des données
Votre sécurité et votre satisfaction sont notre priorité absolue. Cellavent Healthcare stocke et utilise les données collectées exclusivement à des fins d'administration du concours. Toutes les informations seront supprimées après la fin du concours.

12. Divers
Le paiement des prix en espèces n'est pas possible. Les droits à un prix ne peuvent être ni transférés ni cédés à des tiers. Tout recours juridique est exclu. Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent invalides, la validité des autres conditions générales n'en sera pas affectée. Elles seront remplacées par une disposition appropriée reflétant au mieux l'objet de la disposition invalide. Cellavent Healthcare se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.

13. Libération d'Instagram
Ce concours est organisé par Cellavent Healthcare – une marque de Cellavent Healthcare GmbH, Am Trippelsber 43, 40589 Düsseldorf, Allemagne. Il n'est en aucun cas affilié, sponsorisé, approuvé ou administré par Instagram. Les informations sont transmises à Cellavent Healthcare, et non à Instagram.